SİTE GENEL KULLANIM BİLGİSİ Ödeme seçenekleri için tıklayın Bu fonksiyon sayesinde, incelediğiniz ürünün tüm ödeme seçeneklerini bir tabloda görebilirsiniz. Alışveriş Listeme ekle Almayı arzu ettiğiniz ürünlerin bilgilerini saklayan size özel bir hafızadır. Bu sepete attığınız ürünler 4gen tarafından sunulmaya devam ettiği sürece burada kalacaktır. Aklımdakiler sepetinizdeki ürünler dilediğiniz zaman satın alabilmeniz için alışveriş sepetinize atılmaya hazır olacaktır. Tavsiye Et "Tavsiye Et" fonksiyonu sayesinde, satın almadığınız ancak arkadaşlarınızın ilgisini çekeceğini düşündüğünüz bir ürünü kolaylıkla onlara tavsiye edebilirsiniz. Yorum Yaz "Yorum yaz" fonksiyonu sayesinde, bildiğiniz veya kullandığınız ürünlerle ilgili bilgileri ürünlerin yorumlar bölümüne ekleyerek diğer kullanıcılarla paylaşabilirsiniz. Ödeme İşlemleri Sırasında Satın aldığınız bir ürünün teslimatı için sizden istenen kimlik bilgileri, teslimat adresleri, irtibat numaraları vb. bilgileri her defasında yeniden yazmak zorunda kalmazsınız. Üye olurken bir defaya mahsus verdiğiniz bu bilgiler her alışverişinizde otomatik olarak yerini alır. Ayrıca bu bilgileri istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Her alışverişinizde bu bilgilerin otomatik olarak görüntülenmesi size hem zaman kazandırır hem de kolaylık sağlar. Menüme ekle İstediğiniz alt ürün gruplarını sol taraftaki ana ürün gruplarına başlık olarak ekleyerek daha kolay ulaşmanızı sağlar. ALIŞVERİŞ & ÖDEME İŞLEMLERİ Alışveriş Sepetiniz 4gen.com.tr'de yaptığınız alışveriş sırasında seçtiğiniz ürünleri sakladığınız bölümdür. Alınan ürünlere ve ödemelere ilişkin tüm bilgiler ödeme aşamasında topluca değerlendirilmek üzere buraya kaydedilir. Alışveriş arabanızı herhangi bir süpermarketten tanıdığınız geleneksel alışveriş arabasına benzetebilirsiniz. Ödeme & Taksit Opsiyonları Kredi Kartı Mail Order sistemi 4gen.com.tr'de kredi kartınızla mail order yöntemini kullanarak alışveriş yapabilmektesiniz. Mail Order formu  Kredi Kartı online ödeme sistemi Tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla online ödeme sistemi ile alışveriş yapabilirsiniz. Dikkat! Kredi kartınız internet üzerinden alışverişe açık olması gerekir.  Havale / EFT Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır. 5 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır. Havale / EFT için Hesap Numaralarımız : Banka adı Şube adı Hesap No Iban No Türü Garanti Bankası Beşiktaş (399) 6299034 TR020006200039900006299034 TL Garanti Bankası Beşiktaş (399) 9094358 TR140006200039900009094358 USD İş Bankası Barbaros Bulvarı (1159) 157965 TR270006400000111590157965 TL İş Bankası Barbaros Bulvarı (1159) 1021324 TR450006400000211591021324 USD Yapı Kredi Bankası Barbaros Bulvarı (0438-2) 70109196 TR420006701000000070109196 TL Yapı Kredi Bankası Barbaros Bulvarı (0438-2) 70183883 TR260006701000000070183883 USD Taksitli Kredi Kartları Sitemizde taksitli satış yapılmamaktadır. Kredi Kartı Provizyon Aksaklıkları Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir: Bu nedenler arasında başlıcaları; 1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması, 2. Kredi kartınız internet üzerinden alışverişe kapalı olması, 3. Kart numarasını hatalı girmeniz, 4. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması, 5. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, 6. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması, 7. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız, 8. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir. Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir. TÜKETİCİ HAKLARI ve GÜVENLİ ALIŞVERİŞ 4gen.com.tr'de Veri Güvenliği ve Gizliliği 4gen İnternet Hizmetleri Tic.Ltd.Şti. KULLANICI GÜVENLİĞİ VE GİZLİLİĞİ BİLDİRGESİ Tüm sistem web tabanlı olduğundan kullanıcıların zahmetsizce tanınması ve veri güvenliğinin hızla onaylanabilmesi için kullanıcıların web tarayıcılarına "cookie" adı verilen veriler gönderilmekte ve müşteri bilgisayarlarında saklanan bu cookieler belli aralıklarla güncellenerek optimal sistem performansı sağlanmaktadır. Veri Güvenliği: Kullanıcılardan derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır. 4gen İnternet Hizmetleri Tic.Ltd.Şti. kullanıcılardan derlediği kişisel ve hassas bilgileri kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder. Veri Paylaşımı: 4gen İnternet Hizmetleri Tic.Ltd.Şti. yukarıda sözü edilen kişisel içerikli bilgiler dışındaki genel kullanıcı bilgilerini, sunduğu hizmetleri daha verimli kılmak ve müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilmek amacıyla analiz ederek yorumlamak ve seçkin iş ortakları ile paylaşmak hakkını saklı tutar. Ayrıca kullanıcılar onay verdikleri takdirde bu bilgiler 4gen İnternet Hizmetleri Tic.Ltd.Şti. tarafından değerlendirilerek ürün güncellemeleri, indirim duyuruları ve özel teklifler amacıyla kullanılabilir. 4gen.com.tr'de Kredi Kartları Güvenliği Nasıl Sağlanır? 4gen.com, sitesinden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. 4gen.com.tr'de bu amaçla kurulmuş, verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirir. Bu yüzden, 4gen.com.tr'den ilk defa sipariş veren müşterilerin siparişlerinin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle finansal bilgilerin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-mailin müşteriye yollanması gereklidir , bu bilgilerin kontrolü için gerekirse kredi kartı sahibi müşterilerle irtibata geçilmektedir. Sitemizin güvenliği Dünyaca ünlü web güvenlik kurulusu olan GlobalSign tarafından sağlanmaktadır.   Sitemizin 128 Bit SSL Sertifikası vardır. SSL ve güvenliğiniz, SSL teknolojisi ile, satın alma süreci başladığında kullanıcı bilgisayarı ile banka arasında doğrudan şifreli bir iletişim olmakta ve kredi kartıyla ilgili hiçbir bilgi 4gen çalışanları ya da üçüncü şahıslar tarafından görülmemektedir. "Internet'te güvenli alışveriş yapmak normal bir restoran ya da benzinlikte kredi kartınızı kullanmaktan daha güvenlidir." 4gen.com.tr'de kredi kartı numaranız personelce bilinmemekte ve CVV2 numaranız sizin haricinizde kimse tarafından görülememektedir. Online Alışverişlerde Önemli Güvenlik Unsurları: Sanılanın aksine, kullanıcıların kredi kartı bilgileri çoğu zaman internet üzerinden yapılan alışverişlerde değil fiziki ortamlarda çalınmaktadır. Bu nedenle kredi kartınızı günlük hayatta kullanırken dikkatli olun, kredi kartı numaranızı, son kullanma tarihini ve CVC (Güvenlik numarası) numarasını başkalarına vermeyin. Restoran, mağaza gibi fiziki ortamlarda çalınan kredi kartı bilgileriyle alışveriş yapmaya çalışan sahtekarlara karşı önlemler alan e-ticaret siteleri bu sahtekarları yakaladıkları anda kredi kartının gerçek sahibiyle irtibata geçmektedirler, bu gibi durumlarda işbirliği yapın. Ay sonu gelen ekstre bilgilerini dikkatli kontrol edin ve size birşey ifade etmeyen alışverişler için firmalarla irtibata geçin. İnternetten alışveriş yaparken bildiğiniz firmaları tercih edin. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Internet sitesinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edin. Bilmediğiniz bir firmadan alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyid edin. 4gen.com’da Haklarım 4gen, bir 4gen İnternet Hizmetleri Tic.Ltd.Şti. iştiraki olarak tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. Bu anlamda, 4gen alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. SİPARİŞ ve TESLİMAT ŞARTLARI Siparişim elime ne zaman ulaşır? 4gen.com, sitesinden alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ön planda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-mailin size yollanması gereklidir. Normal şartlarda 4gen.com.tr'den yaptığınız alışverişler, onayının sağlıklı olarak alınması halinde İstanbul içine onay e-mail'ini takip eden 1- 3 iş günü içerisinde, İstanbul dışındaki tüm şehirlere onay e-mail'ini takip eden 1- 5 iş günü içerisinde anlaşmalı olduğumuz kargo firması tarafından ulaştırılır. Haftasonu Siparişleri Cuma günü öğle 17.00'den önce verilen siparişler, Cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye başlanır. Cuma günü 17.00'den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacağından elinize Salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır. Stok Sorunları Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan veya renk seçeneklerimizde kalmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz. Alternatif Alıcı Bilgileri 4gen.com.tr'den verdiğiniz siparişlerde, "Teslimat Bilgileri " kısmında "Alternatif Alıcı" kısımları dikkatle doldurulmalıdır. Siparişlerinizi, belirlediğiniz alternatif alıcıların ancak kimlik ibrazı karşılığında teslim alabileceğini unutmayınız. Adres Bilgileri Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. Hatta varsa adresinizin tarif bilgilerini de bu bölüme yazabilirsiniz. (Örnek: Postanenin yanından girince üçüncü sokak vs.) Kapıda Ödeme 4gen.com.tr'den verdiğiniz siparişlerde teslimat sırasında nakit ödeme imkanınız yoktur. Kargo ücretleri de alışveriş sırasında ödendiğinden kargo firmasına herhangi bir ödeme yapılması söz konusu değildir. Sizden kapıda ödeme istendiyse hiçbir şekilde ödeme yapmayınız ve paketi teslim almayınız. Hatalı / Eksik Siparişler Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz. Daha detaylı bilgi için bakınız İADE ŞARTLARI Kargo Ücretleri Tüm siparişlerinizde kargo BEDAVA Yurtdışına Teslimat Yapılması Mümkün Mü? Hayır, şu anda 4gen'den yurtdışına teslimat yapılamamaktadır. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti KKTC'ye ne yazık ki şu anda teslimatımız yoktur. Ancak KKTC için gönderimimiz başlar başlamaz bu bilgi sizlere duyurulacaktır. İADE ŞARTLARI 4gen.com.tr'de satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. İade süresi kaç gün? Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, fatura tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz. İade şartları nelerdir? İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir. • Ürünün faturası, • İade formu, • 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ancak bazı kategorilerindeki ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir. Ürün satın almadan önce genel iade prosedürüne göre farklılık gösteren ürünlerin aşağıda yer alan iade şartları öncelikli olarak geçerlidir. Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 – 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır. Nasıl iade edeceğim? Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi Ürün iade formunu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte gelen iade formunu doldurarak ürünü UPS Kargo ile tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. Firmamıza gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. Aşağıda, genel iade şartlarına göre farklı özellikler içeren ürün tiplerinin iade koşullarını görebilirsiniz. Telefon: 7 günlük süre içerisinde ürünün iade edilebilmesi için genel iade şartlarına ek olarak aşağıdaki şartlara dikkat edilmesi gerekmektedir: • Ürünün koruma bandının çıkarılmamış olması gerekmektedir. • Ürünün orjinal kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması şarttır.